给用户免单的淘宝,好起来了吗

“大公司病”从何治起

撰文/星晚

编辑/陈邓新

排版/Annalee

取消预售、升级网页版、推出免单活动，最近一段时间的淘宝堪称热搜“专业户”。在大促正式开始前，淘宝正急着向用户交出改革成绩单。

从去年开始，马云、蔡崇信、吴泳铭都或多或少地点明了淘天集团的问题在于忽视了用户体验。闷头狂奔的那些年里，淘天的版图虽然得以无限扩大，但自身的臃肿程度却也与日俱增，直到“正视现状，重新创业”的新要求出现，淘天内部的“大换血”才被提上日程。

一场“瘦身”之后，淘宝赶在大促前丢出了一系列重磅炸弹，脸上写满了对用户回归的期待。无论是暌违已久的网页端终于改版，还是简单粗暴的免单活动，淘宝似乎都是在用这套动作告诉消费者，“爷青回”了。

赢回消费者，从免单开始

5月6日，淘宝免单活动开启的第一天，相关话题直接冲上微博热搜榜，阅读量超过16.7亿，讨论量近86万。讨巧的是，淘宝其中一场免单活动用《甄嬛传》出题，引起一众“甄学家”的讨论，也把活动热度送上新台阶。

锌刻度了解到，淘宝免单活动从5月6日持续到5月8日，不同时段的免单活动会出不同题目，用户根据图片猜测免单金额的范围，然后再下单相应产品，就有机会拿免单名额。

例如5月6日的第一场免单活动是0点0分开启，免单金额为51元；5月7日的第一场免单活动是11点开启，免单金额为元；5月8日的免单活动在11点开启，免单金额为元。

免单活动的题目设置

不过除了猜对金额，付款的手速也要够快才有机会拿到免单名额。但总体来说，对于淘宝来说，这已经是在双十一“叠猫猫”活动之后的一场久违的用户高度参与活动了。

至于是不是真的没套路，见仁见智。例如，清清对这场活动策划是不够满意的，“之前参加饿了么的免单活动就是直接返现，个人认为这才叫无套路。淘宝这次的免单活动既要设置答题门槛、下单商品，更令人无语的是最后只返红包，也就是说还要继续下单购物才算真的体验到了免单的快乐。”清清告诉锌刻度，她认为这只能叫“绑定消费”，“既然免单金额和名额都已经有了限制，那就应该直接干脆地返现，这样才能把体验感拉满。”

也有不少消费者抱着更为积极的态度参加活动，“本来就是福利活动，又不是专业的薅羊毛玩家，只要中了就是幸运的”“返还的红包拿来买刚需产品就行了，怎么算都是赚”“这适合本来就有东西想买的人，虽然不是0元购，但也超过的活动折扣了”“可以把这个活动看作5折，买两件东西只付一件的钱，这波不亏”……

除此之外还有用户找到了衍生玩法，他们在小红书、微博等社交平台上组建群聊，分析不同时间段的题目答案，还给不懂玩法的新用户解释规则，由此获得账号的曝光度和粉丝增量。

从目前看来，淘宝免单活动的热度超出了期待，从5月6日公布免单活动以来，淘宝官方微博的互动数据就直线攀升，也算是为接下来的活动做好了预热工作。只是要从这波互动与流量判断其能否逆转淘宝近两年的口碑，还显得为时尚早。

低价、简洁，什么才是年轻人需要的？

相较于免单活动的娱乐属性，取消预售才是淘天拿出的大决心。十二年前，为了方便商家提前备货，减少物流压力，也拉长大促周期，预售模式开始成为电商平台大促期间的主流销售模式。

平台与商家或许能从预售模式中有所收获，但用户却苦预售久矣，“一件衣服动不动就要等半个月、一个月的，做不出来干脆就别卖呀，难道我是买了件赛博T恤给平行世界的我穿吗？”谭艺文对锌刻度表示，预售模式的等待期往往会让她对商品的期待逐渐下降，十分影响心情。

网经社电子商务研究中心主任曹磊总结道，“预售制相当于一个‘蓄水池’，锁定了订单，即锁定了用户购买力及产能预测，帮助确定市场份额、回笼资金。其实不管是预售的还是现货销售，都是用于平台的整体的交易规则，那么也同样适用于消保法、合同法和一些相关的规定。对预售的讨伐，已经屡见不鲜。特别是双11、这些大促。等待时长关乎消费者购物体验，预售商品要确保消费者的知情权。消费者下单预售商品前，要

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